Que é o autoservizo na transformación dixital

 

O autoservizo na transformación dixital refírese ao despregamento de solucións impulsadas pola tecnoloxía que permiten aos clientes acceder a información ou completar tarefas sen necesidade dechamandopersoal dunha empresa como vendedores e camareiros,en vez diso, envía axudaquioscos interactivos, pantallas táctiles, aplicacións móbiles e plataformas en liña que permiten aos clientes escoller, facer pedidos ou acceder á información de forma independente.O modelo de autoservizoescenarionon só mellora a eficiencia e comodidade, senón que tamén proporciona unsatisfeito experiencia do cliente.

 

 Erros comúns na transformación de autoservizo que poden levar ao fracaso.

 

Aínda que a transformación de autoservizo ofrece numerosos beneficios, siaínda paga a pena mencionarpara ser conscienteriscosque inflúen nos resultados dos beneficios e mesmo conducen a fracasos.

Experiencia de usuario inadecuada: Non proporcionar unha interface intuitiva e amigable pode disuadir aos clientes.Inviste no deseño da experiencia do usuario (UX) para garantir interaccións fluidas.

Uas datas e o mantemento son fundamentais.Aínda así, hai formas de diminuír a frecuencia de mantemento traendofácilsolucións de mantemento como Pantalla táctil de marco aberto con bisel escalonadoesolución antipolvo

Formación insuficiente: A formación inadecuada do persoal para axudar aos clientes con solucións de autoservizo pode provocar confusión e frustración.É fundamental unha formación integral(obrigatorio)tanto para clientes como para empregados.

Preocupacións de seguridade:ignoranciade Os riscos de ciberseguridade poden expor os datos dos clientes a violacións.Implementa medidas de seguridade sólidas para protexer a información sensible e despexar as dúbidas ou preocupacións dos teus clientespolo que están máis dispostos e propensos a usar o seu sistema

Sobreautomatización:don'non ir demasiado lonxe, Aínda que a automatización é beneficiosa, unha dependencia excesiva da tecnoloxía pode afastar aos clientes que buscan a interacción humana.O equilibrio é a clave.

 

Casos prácticos: Transformando as experiencias do cliente

Vexamos máis de cerca algúns exemplos do mundo real de como Horsent está implicado na transformación do autoservizo en acción:

 

1. Bancos: os quioscos de autoservizo nos bancos permiten aos clientes facermáis negocios, desde depositar e retirar efectivo ata imprimir extractos e solicitar préstamos.Estes quioscos simplifican os procesos, reducen os tempos de espera e liberan ao persoal bancario para que se centre en tarefas máis complexas.Horsent ofrece centos de pantallas táctiles de marco aberto PCAP e monitores táctiles para o proxecto de banca intelixente e banca VIP: desde pantallas táctiles para quioscos de autoservizo, pantallas táctiles sen bisel para mesas táctiles e monitores táctiles como sinalización interactiva para salas VIP.

2. Restaurantes: os menús dixitais e os quioscos de auto-pedido revolucionaron a industria da restauración.Os clientes poden navegar polos menús con exhibicións vivas de deliciosas cociñas, personalizar pedidos e facer pagos. Horsent ofrece miles de pantallas táctiles a restaurantes e hoteis, reducindo a necesidade de camareiros tradicionais.Isto non só acelera o servizo, senón que tamén ofrece aos clientes unha experiencia gastronómica sen problemas.

3. Transporte: as pantallas táctiles de Horsent para os quioscos de facturación de autoservizo en aeroportos, estacións de tren e terminais de autobuses permiten aos viaxeiros imprimirfóraas tarxetas de embarque, elixe asentos e factura a equipaxe sen facer cola.Tales solucións melloraron a eficiencia, reduciron os tempos de espera e melloraron a experiencia global da viaxe.

4. Venda ao por menor:Quioscos de autoservizo en tendas de venda polo miúdohabilitarclientes para comprobar a dispoñibilidade dos produtos, comparar prezos e facer compras por si mesmos.Istopoderíamellorar a experiencia de compramáis ovenda polo miúdopode recollerdatos valiosos sobre as preferencias dos clientescomo froita extra.

 

Por fin

 

Horsent está disposto a ofrecer pantallas táctiles e solucións interactivas a prezos competitivos, duradeiros e de fácil mantemento para permitir a transformación dixital.Póñase en contacto coas nosas vendas hoxe para obter un plan produtivo e de aforro para a súa empresa.