Pros:
Os quioscos de autoservizo son capaces de mellorar potencialmente o servizo dun hotel de varias maneiras despois do gran desenvolvemento do hardware e do software, pero
a eficacia da súa implantación dependerá de diversos factores, como
a demanda específica do hotel, a solicitude e as preferencias dos clientes e o deseño do quiosco.
Aquí tes algúns beneficios potenciais de usar quioscos de autoservizo nos hoteis:
1. Facturación e saída máis rápidas: os quioscos de autoservizo poden axilizar o rexistro e
proceso de saída permitindo aos hóspedes completalo rapidamente e
eficiente, sen ter que esperar na cola por unha recepcionista ocupada.Isto pode reducir a espera aburrida
veces e mellorar a satisfacción dos hóspedes.
2. Aumento da eficiencia: os quioscos poden xestionar varias tarefas á vez, o que pode axudar
reducir a carga de traballo do persoal do hotel e liberalo para concentrarse noutras tarefas que
requiren máis interacción humana.
3. Precisión mellorada: xa que os quioscos de autoservizo están automatizados, poden axudar a reducir
erros e aumentar a precisión en tarefas como a asignación de cuartos e o pago
procesamento.
4. Dispoñibilidade 24/7: os quioscos de autoservizo poden funcionar 24/7, o que pode ser especialmente
útil para os hóspedes que chegan fóra do horario comercial normal e necesitan comprobar
en, que é particularmente importante para os hoteis internacionais con ollos vermellos viaxeiros de todo o mundo.
5. Custos de persoal reducidos: a implantación de quioscos de autoservizo pode reducir a demanda
persoal adicional da recepción, que pode axudar a reducir os custos de persoal do hotel.
6. Experiencias personalizadas: os quioscos de autoservizo pódense personalizar para ofrecer aos hóspedes
con experiencias personalizadas, como ofrecer recomendacións en función das súas
estancias pasadas ou permitíndolles seleccionar características e comodidades da habitación.
7. Aumento da recollida de datos: os quioscos de autoservizo poden recoller datos sobre as preferencias dos hóspedes
e comportamentos baseados en datos históricos, que se poden utilizar para mellorar as ofertas e ofrecer servizos xerais
experiencias máis personalizadas.
8. Soporte multilingüe: os quioscos de autoservizo poden ofrecer soporte en varios idiomas,
que pode ser especialmente útil para hoteis que atenden a hóspedes internacionais.
9. Resolución rápida de problemas: os quioscos de autoservizo pódense programar para xestionar
solicitudes e problemas comúns dos hóspedes, como cambios de habitación ou adicionais
comodidades, que poden axudar a resolver estes problemas de forma máis rápida e eficiente.
10. Oportunidades de venda adicional: os quioscos de autoservizo pódense utilizar para promocionar adicionais
servizos e melloras, como melloras de cuartos ou reservas de restaurantes, que
pode axudar a aumentar os ingresos do hotel.
En xeral, os quioscos de autoservizo poden ofrecer unha serie de vantaxes para os hoteis e os seus queridos hóspedes,
desde unha maior eficiencia e aforro de moedas ata mellorar as experiencias de estancia dos hóspedes e
servizos personalizados
Cons
Non obstante, un cálido sorriso e boas palabras e o servizo dunha recepción humana son algo do quiosco
dificilmente podería ofrecer.Aínda que os quioscos de autoservizo poden ofrecer unha serie de vantaxes que non todos se nos ocorren,
hai algúns aspectos do servizo ao cliente que non poden reproducir.Humano
a interacción e a atención personalizada son aspectos importantes do hóspede
experiencia e non se pode substituír completamente por un quiosco.
Por exemplo, un saúdo amigable, un sorriso cálido e a capacidade de participar en realidade
conversación son todos elementos importantes para ofrecer un excelente servizo ao cliente
a hostalería.Un camareiro humano ou axente da recepción pode ler o corpo dun hóspede
linguaxe e responder adecuadamente, e pode ofrecer empatía e oído escoitador nun
do xeito que un quiosco non pode.
Ademais, hai algunhas situacións nas que un toque humano é particularmente
importante, como no caso dun hóspede con necesidades especiais ou no caso dunha
emerxencia.Nestas situacións, é probable que un empregado humano sexa máis eficaz e
sensible que un quiosco.
Para resumir,o quiosco está puntuando para os hoteis e mellorando os beneficios para a xestión empresarial e o servizo personalizado,
pero o quiosco non é capaz de substituír ao 100% ao persoal do hotel ou ao seu traballo, senón unha man de axuda para o hotel
para facer mellor o seu traballo para unha excelente experiencia de viaxe.
Hora de publicación: 20-feb-2023
