Para ofrecer produtos de pantalla táctil fiables segundo as demandas dos clientes e superar as súas expectativas, cada departamento está a traballar na súa posición específica e xogando como un equipo para navegar.
Aí, presentareivos algúns dos departamentos da nosa empresa.Relacionado con clientes e pedidos.
Departamento de vendas: Responsable da confirmación dos requisitos e expectativas dos clientes dos produtos, incluídos os requisitos de entrega e post-entrega;
comunicarse cos clientes antes, durante e despois da venda, manexar a información dos clientes de forma oportuna, establecer ficheiros de clientes e actualizalos de forma oportuna;
Negociación e confirmación do contrato de venda, confirmando que os termos do contrato de venda son completos e precisos, responsable do proceso de pago e implementando estritamente os requisitos de prezo e entrega
Departamento comercial: Comercio é o punto central deste procedemento de xestión de pedidos, encargado de organizar as revisións dos contratos antes da súa sinatura (revisión), e de levar e revisar os rexistros das medidas correspondentes decididas;
Revisar a implementación de políticas como o prezo do pedido, o método de pago, os créditos dos clientes e a responsabilidade por incumprimento do contrato e aprobar as solicitudes de entrega;
Coordinar a entrega, organizar a aprobación da entrega, a declaración aduaneira e a entrega do produto;
Recoller, analizar e proporcionar datos de vendas, establecer un sistema de avaliación do crédito do cliente e organizar a implantación, proporcionar información sobre os clientes ás vendas e actualizar e mellorar os ficheiros dos clientes.
Departamento de Atención ao Cliente: Responsable de transformar os requisitos dos clientes en requisitos de especificación do produto, así como de revisar as necesidades especiais de posvenda dos clientes
Responsable da comunicación cos clientes, incluíndo servizos técnicos, queixas dos clientes, etc., recollendo opinións dos clientes e avaliando a súa satisfacción.
Departamento de I+D:Responsable de revisar as capacidades de deseño e desenvolvemento de pantallas táctiles, a tecnoloxía de produtos da demanda do cliente foi documentada e pode satisfacer a demanda dos clientes de solucións táctiles.
Departamento de Produtos: Responsable da configuración do produto e das especificacións do produto para satisfacer a demanda dos produtos dos clientes
Departamento de Xestión de Produción: Responsable de revisar a capacidade de produción do produto e o prazo de entrega, e promover a consecución interna do tempo de entrega previsto do cliente.
Departamento de Calidade: Asegúrese de que os requisitos de proba do produto foron documentados e poden satisfacer as necesidades dos clientes
Responsable de revisar novos produtos, requisitos de calidade para produtos personalizados e capacidades de proba para os requisitos especiais de calidade dos clientes.
Departamento de Finanzas: Responsable dos métodos de pago dos clientes, revisión do crédito dos clientes ou cambios de crédito e revisión dos riscos financeiros para novos clientes;
Responsable do cálculo da marxe de beneficio bruto e do apoio á decisión de prezos ao director xeral.
Director xeral: Responsable das decisións de prezos e das decisións xerais de risco do produto.
Procedemento
Confirmación das necesidades do cliente
Cando as vendas reciben a demanda escrita ou oral do cliente, é necesario confirmar o nome do cliente.Número de contacto/fax.Persoa de contacto.Prazo de entrega.Nome do produto.Especificacións/modelos.Deseño personalizado, Cantidade..Se o método de pago e outra información son completos e correctos, incluído o seguinte:
a) Requisitos especificados polo cliente, incluídos os requisitos de calidade do produto e os requisitos en termos de prezo, tamaño, actividades previas á entrega e posteriores á entrega (como transporte, garantía, formación, etc.):
b) requisitos do produto que non son esixidos expresamente polo cliente, pero que están necesariamente cubertos polo uso previsto ou previsto;
c) Os requisitos legais e regulamentarios relacionados co produto, incluídos os requisitos relacionados co produto e o proceso de realización do produto en materia de medio ambiente e certificación;
d) Requisitos adicionais determinados pola empresa.
Revisión das necesidades dos clientes
Despois de recibir o aviso de adxudicación da oferta, antes de asinar o contrato, o departamento de vendas é responsable de preparar un borrador de contrato segundo os requisitos dos documentos de licitación e outros materiais relevantes ou de proporcionar un borrador de contrato polo cliente e organizar a administración. departamento, departamento de fabricación, departamento de calidade e departamento técnico.O director xeral revisa o borrador do contrato e enche o "Rexistro de revisión do borrador do contrato", que inclúe:
A. Se os termos do proxecto de contrato cumpren coas leis e regulamentos nacionais;
B. Se o texto do contrato adopta o texto normalizado do "Contrato"
C. Se o contrato é incompatible cos pregos, se foi axeitadamente xestionado;
D. Como regular o contido e a base do axuste permitido, e se as condicións de entrega do contrato son claras;
E. Se o axuste do prezo do contrato e do método de liquidación é claro e razoable;
F. Se a data de entrega, o alcance das normas de inspección e avaliación de calidade están claramente especificados, a garantía do produto, os requisitos de tempo para a entrega e aceptación;
G. O cliente solicita que, en ausencia de instrucións escritas, se asegure de que os acordos orais son confirmados antes de ser aceptados;
H. Se a oferta é clara;
I. Se os dereitos, responsabilidades, recompensas e sancións de ambas as partes son iguais e razoables;
Asina o contrato:
Despois de negociar o acordo e selar o texto do contrato, o xestor debe rexistrarse no departamento de vendas e cubrir o resumo do contrato e os resultados da revisión do contrato no "Formulario de rexistro do contrato".Só despois de que o representante ou representante legal do cliente asina, pódese colocar o selo especial do contrato e o texto oficial do contrato con efectos legais;
Verificación:
Despois de verificar o contrato, a verificación (notarización) será xestionada polo departamento de vendas segundo os requisitos dos departamentos pertinentes;unha vez asinado o contrato, o departamento de vendas preparará o "Formulario de rexistro do contrato" e entregarase o orixinal do contrato á oficina para o arquivo;
Cambios no contrato:
Se o cliente ten requisitos novos ou modificados durante a execución do contrato, o departamento de vendas deberá comunicarse ben co cliente para garantir unha comprensión correcta e completa dos requisitos novos ou modificados do cliente;Revisar os requisitos para os cambios e manter o rexistro de revisión de cambios de contrato;
Comunicación cos clientes
Antes de enviar o produto.Durante as vendas, as vendas darán comentarios e comunicaranse co cliente sobre o final do contrato/acordo/pedido.
Despois da venda do produto, o departamento de atención ao cliente recolle a información dos comentarios dos clientes a tempo, xestiona eficazmente as queixas dos clientes, organiza os servizos técnicos e o mantemento dos fallos do produto e xestiona adecuadamente as queixas dos clientes para lograr a satisfacción do cliente.
Remate do pedido de demanda do cliente
Despois de recibir o pedido aprobado, a empresa executará o proceso de entrega do pedido, seguirá o estado de finalización do pedido e dará comentarios ás vendas de forma oportuna.
Aínda tes dúbidas sobre as nosas responsabilidades ou como se procesa o pedido da pantalla táctil, escribe asales@Horsent.com, elimparemos as túas preocupacións.
Hora de publicación: 20-Xul-2019
